Zoom fait avancer sa stratégie en matière d’IA avec une nouvelle couche de contexte unifiée qui aide à transformer les échanges en réunion en actions concrètes

22 octobre 2026

L’entreprise présente une gamme de produits d’IA pour assurer une meilleure continuité des échanges dans Zoom Workplace, l’expérience client, les outils de développement et les événements

SAN JOSÉ, Californie, 22 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- À l’occasion de Zoomtopia, sa conférence annuelle destinée à SES clients, Zoom Communications, Inc. (NASDAQ : ZM), une plateforme de premier plan axée sur l’IA et dédiée aux interactions humaines, a présenté une nouvelle couche de contexte unifiée ainsi que plusieurs nouveaux produits intégrant des fonctionnalités basées sur l’IA. Ces nouvelles solutions visent à aider les entreprises à tirer parti des échanges en réunion pour produire des livrables pertinents et accélérer l’obtention de résultats concrets.

Chaque jour, les échanges professionnels sont au cœur des décisions stratégiques et contribuent à enrichir l’historique des interactions avec les clients. Une interaction avec un client peut commencer en réunion, se poursuivre par téléphone, puis continuer dans des fils de discussion. Mais lorsque ces informations sont dispersées entre plusieurs applications, les collaborateurs et les agents d’IA perdent le fil des échanges, et les équipes consacrent beaucoup de temps à reconstituer le déroulement des événements, leur chronologie et les mesures à prendre.

La nouvelle couche de contexte unifiée de Zoom permet de combler cette lacune en reliant l’historique des échanges aux documents et aux données pertinents. Ensemble, ces sources offrent aux collaborateurs et aux agents d’IA une vision plus complète du travail en cours et des prochaines étapes à suivre.

Cette nouvelle couche rassemble les échanges et les données d’activité presque en temps réel provenant de Zoom et d’applications tierces connectées, permettant ainsi aux collaborateurs et aux agents d’IA d’accéder à des informations sur l’activité de l’entreprise qui, autrement, risqueraient d’être perdues ou cloisonnées. Des paramètres et des contrôles personnalisables permettent de gérer les accès, tandis que la coordination entre les agents d’IA transforme le contexte métier en informations directement exploitables.

Zoom s’impose progressivement comme une plateforme orientée vers l’ Action , à mesure que les entreprises de toutes tailles déploient SES outils d’IA à grande échelle.

Le nombre de clients de Zoom Virtual Agent a bondi de 256 %¹. Les utilisateurs qui exploitent les différents outils d’IA de Zoom déclarent accomplir leurs tâches deux fois plus vite. Parmi eux, 72 % estiment que ces outils ont un impact important ou très important sur leur activité, contre une moyenne de 63 %² sur le marché. Zoom prévoit de dépasser les 5 milliards de dollars de chiffre d’affaires annuel cette année.

Fabryki Mebli Forte d’une présence croissante auprès des grandes entreprises dans des secteurs aussi variés que la santé, les services financiers, le commerce de détail et l’éducation, Zoom fait progresser sa vision de la productivité au travail, dans laquelle la frontière entre les échanges et leur mise en œuvre s’amenuise.

« Les modèles d’IA ne sont performants qu’à la mesure de leur compréhension de votre entreprise, et c’est ce contexte qui fait toute la différence », a déclaré Eric Yuan, fondateur et PDG de Zoom. « Des expériences produit cloisonnées isolent les échanges, freinent la prise de décision et pénalisent les entreprises. Aujourd’hui, avec la couche de contexte unifiée, nous posons les bases d’une plateforme orientée vers l’ Action , conçue pour transformer les échanges en résultats concrets. »

« Nos équipes disposent des informations dont elles ont besoin, mais celles-ci sont souvent dispersées entre les réunions, les notes et différents systèmes », a expliqué Christine Sarros, vice-présidente Senior de l’ingénierie d’entreprise chez Oracle Cloud Infrastructure. « Les nouvelles solutions de Zoom pourraient aider à centraliser ces informations, afin que les équipes abordent leurs échanges avec les clients en sachant mieux ce qui a été discuté, quelles décisions ont été prises et quelles sont les prochaines étapes. Nous pensons qu’elles permettraient de consacrer moins de temps à reconstituer l’historique des échanges et davantage à aider nos clients à aller de l’avant. »

À l’occasion de Zoomtopia, Zoom concrétise cette vision en présentant des innovations dans les domaines de la collaboration, de l’IA, de l’expérience client et des événements. Les annonces ci-dessous illustrent comment ces innovations relient le contexte métier aux outils et aux processus de travail que les utilisateurs emploient au quotidien pour accomplir leur travail.

Donner aux collaborateurs et aux agents d’IA le contexte nécessaire pour transformer les échanges en actions concrètes

Chaque réunion, échange dans le chat et document conserve une trace des discussions, des décisions prises et des actions à mener. La couche de contexte unifiée de Zoom exploite ces informations pour aider les collaborateurs et les agents d’IA à passer rapidement du contexte à une vision claire de la situation, puis à l’ Action .

La couche de contexte unifiée optimise encore davantage l’efficacité au travail lorsqu’elle est associée aux nouvelles fonctionnalités suivantes :

Suivi de réunion : fournit des transcriptions et des résumés personnalisés aux utilisateurs qui n’ont pas pu assister à une réunion ou qui n’ont pu y participer que partiellement. (Disponibilité prévue en décembre 2026.)
Notes enrichies : relie les partages d’écran, les diapositives, les graphiques et les échanges dans le chat pendant la réunion aux passages correspondants d’une transcription consultable. (Disponibilité prévue en novembre 2026.)
Intégrations matérielles de My Notes : étend la fonctionnalité My Notes aux conversations en présentiel grâce à de nouveaux appareils de DTEN et de Bota. (Disponibilité prévue respectivement en novembre 2026 et au premier trimestre 2027.)
Flux de travail My Notes : transforme les résumés de réunion en tâches de suivi dans les outils du quotidien, comme Zoom Chat et Salesforce, grâce à des flux de travail prédéfinis pour les équipes commerciales, marketing et informatiques, ou à des flux personnalisés créés en décrivant en langage naturel les opérations à automatiser, sans avoir besoin d’un outil distinct de création de flux de travail. (Disponibilité prévue en octobre 2026.)
Nouvelle expérience Zoom Chat : une Interface de chat repensée pour mettre en avant les conversations pertinentes et intégrer directement des agents d’IA aux discussions afin qu’ils puissent agir dans le respect des règles définies par les administrateurs. (Disponibilité prévue en décembre 2026.)
Équipes d’agents ZoomMate : des agents d’IA spécialisés qui collaborent au sein d’une même équipe pour accélérer la réalisation des tâches. (Disponibles dès maintenant.)

Intégrer les fonctionnalités de Zoom aux outils d’IA déjà utilisés par les entreprises

Les développeurs et les agents d’IA peuvent désormais accéder aux fonctionnalités de Zoom en dehors de l’application Zoom. Grâce aux API et aux serveurs MCP (Model Context Protocol), les équipes peuvent intégrer des fonctions de planification, de transcription, de recherche, d’administration et de gestion des centres de contact à d’autres environnements d’IA et flux de travail. Voici les principales nouveautés :

Serveurs MCP : grâce à de nouveaux serveurs MCP couvrant l’ensemble de la gamme de produits, les développeurs et les agents d’IA peuvent coordonner des actions en dehors de l’ Interface de Zoom. (Disponibles dès maintenant.)
Connexion aux assistants d’IA : permet d’accéder aux fonctionnalités de Zoom prises en charge depuis des environnements d’IA tels que Claude, Codex, Copilot et Muse. (Disponibilité prévue en octobre 2026.)
API de recherche et de requêtes : permettent d’interroger directement la couche de contexte unifiée de Zoom depuis Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini et Slackbot, ainsi que depuis des agents compatibles avec le protocole MCP. (Disponibles dès maintenant.)
Serveur MCP Zoom Admin : permet d’effectuer des tâches d’administration par le biais d’une conversation en langage naturel. (Disponibilité prévue en octobre 2026.)

Favoriser des conversations naturelles et engageantes

Pour permettre à chacun de participer aux réunions dans les meilleures conditions, Zoom rend les échanges plus clairs, plus naturels et plus inclusifs, grâce à l’IA qui permet d’obtenir des résultats plus pertinents. Ces nouvelles améliorations viennent consolider les bases de la couche de contexte unifiée, avec les fonctionnalités suivantes :

Traducteur vocal : la fonctionnalité « Translate Me » permet à un intervenant de traduire sa voix pour tous les participants grâce à une voix de synthèse reproduisant la sienne, afin de préserver le naturel des échanges. (Disponibilité prévue en octobre 2026.)
Correction de la posture : ajuste subtilement la vidéo d’un utilisateur lorsque son regard s’éloigne de la caméra, afin de donner l’impression qu’il continue à la regarder. (Disponibilité prévue en décembre 2026.)
Retouche de la voix : permet aux utilisateurs de modifier leur voix en temps réel grâce à une atténuation de leur accent, pour rendre leur expression plus claire et plus naturelle. (Disponibilité prévue en décembre 2026.)
Partage d’écran haute qualité : prise en charge améliorée du partage d’écran à 60 images par seconde. (Disponible dès maintenant.)
Agent d’IA en réunion : une assistance proactive qui aide à trouver des réponses, à maintenir le bon déroulement des réunions et à stimuler la participation. (Disponibilité prévue au premier trimestre 2027.)

Assurer la continuité de l’historique client d’une interaction à l’autre

Le service client perd en efficacité lorsque les clients doivent constamment répéter les mêmes informations et que les agents doivent reconstituer l’historique des interactions passées. Zoom CX étend le partage du contexte client à différents canaux, impliquant aussi bien des agents humains que des agents d’IA, offrant ainsi une vision plus globale des interactions passées et présentes pour mieux orienter les actions futures. Voici les principales nouveautés :

Profils clients : intègre des profils clients dynamiques à Zoom CX, avec des informations contextuelles actualisées en temps réel sur l’ensemble des canaux et des interactions. (Disponibilité prévue en novembre 2026.)
CX Insights – Analyse intelligente des transcriptions : classe automatiquement les transcriptions des appels vocaux, des conversations par chat et des e-mails, et permet de les interroger en langage naturel en les croisant avec des données opérationnelles telles que la durée de traitement, la file d’attente et le résultat obtenu. (Disponibilité prévue en novembre 2026.)
Zoom Virtual Agent - Borne interactive : propose un libre-service assisté par l’IA dans les points de vente physiques, grâce à des agents intégrés à des bornes personnalisées aux couleurs de l’enseigne, capables de répondre immédiatement aux demandes des clients sans solliciter le personnel en magasin. (Disponibilité prévue en novembre 2026.)

Donner aux entreprises les moyens de garder le contrôle à mesure que l’IA prend en charge davantage de tâches

Zoom ajoute de nouveaux contrôles de gestion permettant aux administrateurs de superviser l’activité de l’IA à l’échelle du compte, tout en respectant les garde-fous déjà en place chez les clients et leurs politiques de classification des données. Voici les principales nouveautés :

Gestion centralisée de l’IA : permet aux administrateurs de mieux contrôler la configuration et l’utilisation des fonctionnalités d’IA au sein de l’organisation. (Disponibilité prévue en décembre 2026.)
Étiquettes de sensibilité : se synchronisent avec les étiquettes de sensibilité de Microsoft Purview ou permettent de créer des étiquettes directement dans Zoom, puis d’appliquer automatiquement des règles en fonction du niveau de sensibilité des réunions et des contenus. (Disponibles dès maintenant pour certains clients de Zoom Workplace.)
Garde-fous de l’IA : permettent de définir, pour l’ensemble du compte, les règles qui déterminent ce que l’IA peut générer ou utiliser dans SES réponses. (Disponibilité prévue au premier trimestre 2027.)
Détection des risques liés aux deepfakes : introduit des outils conçus pour détecter les contenus potentiellement synthétiques dans le cadre du recrutement, de l’expérience client et des réunions. (Disponibilité prévue en décembre 2026.)
Prise en charge de My Notes et de Zoom Canvas par Zoom Compliance Manager : archive et surveille les résumés, les notes et les documents générés par l’IA afin de répondre aux exigences propres à chaque organisation en matière de conservation et de supervision³. (Disponibilité prévue en janvier 2027.)

Prolonger les retombées des événements au-delà de leur clôture

La plupart des échanges et des informations générés lors d’un événement en direct disparaissent dès qu’il prend fin. Zoom Events intègre désormais de puissantes fonctionnalités d’IA pour la planification des événements, la création de contenu et l’analyse des données. Ces fonctionnalités permettent de réduire considérablement le travail préparatoire et de prolonger la valeur des contenus bien après la fin des sessions. Voici les principales nouveautés :

Content Studio : transforme un seul enregistrement en une bibliothèque de contenus déclinés en plusieurs langues et dans différents formats. (Disponibilité prévue en octobre 2026.)
Configuration des événements assistée par l’IA : utilise l’IA pour faciliter la configuration des différents paramètres d’un événement, du programme des sessions aux inscriptions, avant son lancement. (Disponibilité prévue en novembre 2026.)
Analyse des événements par l’IA : permet d’interroger les données des événements en langage naturel, d’évaluer le niveau d’engagement des participants et de générer des rapports partageables, réduisant ainsi considérablement le temps consacré à l’analyse après l’événement. (Disponible dès maintenant.)

Pris dans leur ensemble, les lancements d’aujourd’hui marquent une étape importante dans l’évolution de Zoom vers une plateforme orientée vers l’ Action , adaptée aux nouvelles façons de travailler, en Assurant la continuité entre les échanges et les actions qui en découlent, quels que soient les métiers et les secteurs d’activité. Pour en savoir plus sur les annonces faites lors de Zoomtopia 2026, consultez la salle de presse de Zoom.

À propos de Zoom

Zoom (NASDAQ : ZM) est une plateforme orientée vers l’ Action , conçue pour les environnements de travail modernes, qui transforme les échanges en temps réel en résultats concrets. Des entrepreneurs aux grandes entreprises internationales, les clients choisissent Zoom pour faciliter la collaboration et la communication et obtenir des résultats concrets grâce aux réunions, à la téléphonie, au centre de contact et à bien d’autres solutions, le tout avec l’assistance intégrée de Zoom AI. Fondée en 2011, Zoom a son siège social à San José, en Californie. Pour en savoir plus, consultez le site zoom.com.

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¹ Rapport financier du deuxième trimestre de l’exercice 2027
² Selon l’étude 2026 de Zoom sur le retour sur investissement de l’IA générative (GenAI ROI Study), une enquête quantitative menée auprès de 500 travailleurs du savoir aux États-Unis.
³ Zoom Compliance Manager ne remplace pas une évaluation juridique ou de conformité indépendante.

Les photos annexées au présent communiqué sont disponibles aux adresses suivantes :

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https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/49686e54-443a-4304-95ba-e3af90a01719

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f0dc69f-7946-4359-9f24-f257d1132c1b

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8d3df8bf-3fb4-48f3-9ab7-28ad7a19ca8a

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