Les professionnels canadiens de la communication suivent de près l’IA, mais leurs organisations n’ont pas encore rattrapé leur retard, selon une nouvelle étude de la SCRP

Le rapport « L’état des communications et des relations publiques au Canada (2026) » révèle que 92 % des professionnels des communications et des relations publiques utilisent l’IA au travail, comparativement à 68 % des travailleurs canadiens. Seuls 37 % affirment que leur organisation dispose d’un processus clair pour examiner le contenu généré par l’IA avant qu’il ne soit diffusé au public, et plus du tiers ont déjà été témoins d’une erreur d’IA qui a été rendue publique

GUELPH, Ontario, 27 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- La Société canadienne des communications et des relations publiques (SCRP) a publié aujourd’hui son rapport 2026 sur l’état des communications et des relations publiques au Canada, intitulé « De l’adoption à la responsabilisation : confiance et jugement à l’ère de l’IA ». L’étude, menée par Léger, révèle que les professionnels des communications et des relations publiques ont largement dépassé le stade de l’adoption de l’IA et vérifient les résultats générés par l’IA avec plus de rigueur que les autres Canadiens. Leurs organisations, quant à elles, n’ont pas suivi le rythme.

Le rapport compare les réponses de 145 professionnels de la communication et des relations publiques à celles des travailleurs canadiens et des Canadiens âgés de 16 ans et plus issues de l’indice de l’IA 2026 de Léger. Parmi les utilisateurs de l’IA, seulement 9 % des professionnels affirment qu’ils omettent parfois de vérifier une réponse générée par l’IA pour gagner du temps, comparativement à 28 % des travailleurs canadiens qui utilisent l’IA. Seuls 14 % se sont fiés à une réponse générée par l’IA qu’ils ont par la suite regrettée, comparativement à 38 % des travailleurs qui utilisent l’IA.

« Les délégués à notre congrès national à St. Andrews se sont demandé comment les Canadiens déterminent à quoi faire confiance lorsque l’IA est en jeu », a déclaré Colleen Killingsworth, MCM, ARP, FSCRP, présidente du Conseil de leadership éclairé de la SCRP. « Les données fournissent une réponse claire : vérifier, expliquer et assumer. Notre milieu professionnel procède déjà à ces vérifications. La plupart d’entre nous divulguons lorsque l’IA joue un rôle important. Le plus difficile est de rendre cette divulgation sécuritaire, car nous jugeons plus sévèrement l’utilisation de l’IA chez les autres que chez nous-mêmes. Cela commence par la divulgation de leur propre utilisation par les dirigeants. »

Le rapport s’articule autour de quatre thèmes :

• Nous vérifions. Nos organisations (pour la plupart) ne le font pas encore. Parmi les professionnels de la communication et des relations publiques qui utilisent l’IA, 91 % vérifient les réponses générées par l’IA, même si cela leur fait perdre le temps qu’ils ont économisé. Seuls 37 % affirment que leur organisation dispose d’un processus clair pour examiner le contenu généré par l’IA avant qu’il n’atteigne les publics externes, et 37 % ont déjà vu une erreur de l’IA parvenir aux clients, au public ou aux médias.
• Le dilemme de la divulgation. La plupart des professionnels de la communication et des relations publiques (78 %) accordent moins de crédit à un message de la direction lorsqu’ils soupçonnent qu’il a été rédigé par l’IA. Les deux tiers (68 %) informent leur équipe lorsque l’IA a joué un rôle important dans la rédaction, mais 64 % de ceux qui utilisent l’IA ont, au moins une fois, omis de mentionner son utilisation dans le cadre d’un travail, comparativement à 51 % des travailleurs canadiens. Dans l’Atlas de confiance en l’IA de TELUS, 73 % des Canadiens ont déclaré qu’ils feraient davantage confiance à une entreprise si celle-ci expliquait son utilisation de l’IA en des termes qu’ils comprennent.
• Le jugement sous pression. Près de la moitié des professionnels de la communication et des relations publiques qui utilisent l’IA (49 %) affirment qu’ils réfléchissent parfois de manière moins autonome à cause de celle-ci, à l’instar de l’ensemble des Canadiens. Plus de la moitié des professionnels qui utilisent l’IA (55 %) ressentent une pression à l’utiliser pour continuer à obtenir de bons résultats, comparativement à 34 % des travailleurs canadiens qui utilisent l’IA.
• Assumer nos responsabilités. La plupart des professionnels de la communication et des relations publiques (58 %) savent qui est responsable lorsque du contenu généré par l’IA porte atteinte à la réputation, mais seulement 34 % affirment que leur organisation l’a clairement défini.
  
  

« Les professionnels de la communication et des relations publiques s’attaquent à la partie la plus difficile. Ils vérifient minutieusement le contenu généré par l’IA, même lorsque cela leur fait perdre le temps qu’ils auraient pu économiser », a déclaré Anne McInerney, ARP, FSCRP, présidente nationale de la SCRP. « La lacune se situe au sein de nos organisations, et la vérification, la divulgation et la responsabilisation ne peuvent pas dépendre d’une seule personne rigoureuse. C’est pourquoi la SCRP a publié de nouvelles lignes directrices sur l’IA ainsi que la trousse d’outils de vérification et de responsabilisation en matière d’IA, afin que nos membres puissent dès aujourd’hui promouvoir une utilisation responsable de l’IA dans le cadre de leurs fonctions. »delignes directrices sur l’IA trousse d’outils de vérification et de responsabilisation en matière d’IA

Le rapport se termine par quatre recommandations : mettre en place un deuxième contrôle, afin que personne n’approuve SES propres résultats d’IA pour les travaux à haut risque; garantir la sécurité de la divulgation; protéger le jugement indépendant, en particulier au début de la carrière; et désigner la personne responsable de chaque livrable assisté par l’IA à partir du niveau 2. Les professionnels de la communication et des relations publiques peuvent dès maintenant mettre en œuvre ces quatre recommandations, en s’appuyant sur les lignes directrices de la SCRP sur l’IA (août 2026) et la trousse d’outils (octobre 2026). Cette démarche répond à ce que les Canadiens considèrent comme un gage de confiance : dans l’Atlas de confiance en IA de TELUS, 76 % ont déclaré qu’ils feraient davantage confiance à une entreprise si celle-ci examinait SES systèmes d’IA pour détecter tout préjudice potentiel avant leur mise en service.lignes directrices de la CPRS sur l’IAtrousse d’outils

« Le fait de comparer les professionnels de la communication et des relations publiques à plus de 3 000 travailleurs canadiens nous a permis de Cerner la position de ce secteur professionnel », a déclaré Lisa Covens, MA, CAIP, vice-présidente principale, Affaires publiques et communications, chez Léger. « Les professionnels vérifient l’IA bien plus souvent que les autres travailleurs, mais ils signalent un effet similaire sur leur propre jugement. Cela mérite qu’on y prête attention. »

Les auteures du rapport et membres de la SCRP, Kim Blanchette, Lisa Covens et Colleen Killingsworth, présenteront les résultats à Toronto (le 27 octobre), à Ottawa (le 28 octobre) et à Vancouver (le 29 octobre). La tournée se poursuivra à Montréal le 4 novembre avec une présentation en français. Détails et inscription : [LIEN].

Comment ce rapport a été élaboré
Les auteurs ont utilisé Claude Cowork pour analyser les données du sondage et rédiger certaines sections de ce rapport, qui ont ensuite été vérifiées en recalculant chaque statistique par rapport aux tableaux de données de Léger et aux sources originales, puis révisées par Léger et par Blair Peberdy et Richard Truscott, membres du Thought Leadership Council, avant leur publication. Léger a utilisé sa suite LegerAI, qui intègre des modèles basés sur OpenAI GPT, pour le traitement et l’analyse des données, lesquels ont été révisés par les chercheurs principaux de Léger. L’ensemble du processus est décrit dans le rapport.

À propos de la recherche
Leger a sondé 145 professionnels de la communication et des relations publiques au moyen d’un lien ouvert diffusé par la SCRP du 9 au 30 septembre 2026. Les résultats ne sont pas pondérés. S’agissant d’un échantillon non probabiliste, ils décrivent les personnes qui ont répondu et ne comportent aucune marge d’erreur. Les données de comparaison proviennent de l’indice IA 2026 de Léger, qui a sondé 3 031 Canadiens actifs (du 22 mai au 21 juin 2026) et 1 511 Canadiens âgés de 16 ans et plus (du 22 mai au 1er juin 2026), ainsi que de l’Atlas TELUS AI Trust 2026 (n = 5 487, enquête menée du 2 au 28 septembre 2025).

Ce rapport a été réalisé avec le soutien de ChangeMakers, Léger et CKCommunications Strategies.

À propos de la Société canadienne des communications et des relations publiques
La Société canadienne des communications et des relations publiques (SCRP) est l’association professionnelle nationale canadienne regroupant les praticiens des communications et des relations publiques. La SCRP favorise l’excellence professionnelle grâce à l’accréditation, au perfectionnement professionnel, à la défense des intérêts, à la recherche et au respect de l’éthique. Pour en savoir plus, visitez le site.cprs.ca.

À propos du Conseil de leadership éclairé de la SCRP
Le Conseil de leadership éclairé de la SCRP rassemble des professionnels chevronnés de la communication et des relations publiques afin de proposer une approche canadienne axée sur la recherche, qui fait émerger des idées concrètes qui font progresser et valorisent le domaine professionnel en tant qu’élément essentiel de la réussite organisationnelle.

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